Politikalarımız

YÖNETİŞİM

Yazılı Olarak Taahhüt Ettiklerimiz

Politika, bir kuruluşun üst düzey yöneticileri tarafından imzalanan kısa, kamuya açık bir taahhüttür. Aşağıda, işleyiş biçimimizi, müşterilere sunduğumuz hizmetleri ve çalışanlarımıza nasıl davrandığımızı yöneten politikalar yer almaktadır.

Bu sayfadaki her politika, yönetim ekibi tarafından yıllık olarak ve yasal veya düzenleyici değişiklikler gerektirdiğinde daha sık gözden geçirilir. En son revizyon tarihi, her politika başlığının yanında gösterilir. İmzalı bir PDF kopyası indirilebilir.

Kalite Politikası

MSI-Trans, her müşterinin her sevkiyatta belirtilen gereksinimlerini karşılayan veya aşan lojistik hizmetleri sunmayı taahhüt eder. Kalite bir departman değildir; organizasyondaki her kişinin yerine getirdiği kısım için sahip olduğu bir sürecin çıktısıdır.

Taahhüt ediyoruz:

• Yıllık denetimlerle belgelendirilmiş ISO 9001:2015 yönetim sistemi kapsamında faaliyet göstermektedir

• Her müşteri için ölçülebilir hizmet seviyesi sözleşmeleri tanımlamak ve bunlara şeffaf bir şekilde raporlama yapmak

• Uygunsuzlukları zamanında tespit etmek, kök neden analizini uygulamak ve tanımlanmış zaman dilimleri içinde düzeltici faaliyetleri kapatmak

• Sürücülerin, operasyon personelinin ve destek ekiplerinin eğitim ve niteliklerine sürekli yatırım yapmak

• Yönetim sisteminin yönetim kurulu düzeyinde üç ayda bir gözden geçirilmesi, eğilime karşı belgelenmiş eylemlerle birlikte

İmzalayan: —

Çevre Politikası

Karayolu, denizyolu ve havayolu taşımacılığı önemli bir çevresel ayak izi taşır. MSI-Trans, kendi operasyonlarımızın ayak izini ölçme ve azaltma sorumluluğunu kabul eder ve lojistik tasarım seçimlerinin mümkün kıldığı yerlerde müşterilerimizin ayak izlerini azaltmalarına yardımcı olur.

Taahhüt ediyoruz:

• Kapsam dahilindeki tüm operasyonlarda ISO 14001:2015 sertifikasyonunun sürdürülmesi

• ISO 14064'e göre (uygun olduğu yerlerde) Bağımsız Doğrulamalı Kapsam 1, Kapsam 2 ve temel Kapsam 3 emisyonlarının ölçülmesi

• Karbon yoğunluğunu karşılaştırılabilir hizmet kalitesinde daha düşük seviyelerde sunmaları durumunda, multimodal ve demiryolu temelli çözümlere öncelik verilmesi

• Ömrünü tamamlamış filo varlıklarının Euro-6 (veya daha iyisi) donanımlarla değiştirilmesi ve kademeli olarak düşük emisyonlu aktarma organlarının kullanılması

• Boş kilometrelerin ölçülmesi ve yük planlama optimizasyonu ile bunları aktif olarak azaltılması

• Yakıt tasarruflu sürüş teknikleri konusunda sürücüleri eğitmek ve elde edilen yakıt tasarruflarını takip etmek

• Depo ve ofis operasyonlarında atıkları ayırma ve geri dönüştürme

İmzalayan: —

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası

Lojistik fiziksel bir sektördür. Sürücüler uzun mesafeli uluslararası güzergahlarda araç kullanır, depo personeli transpalet ve forkliftlerle çalışır ve ofis personeli güvenilir kalması gereken dijital sistemleri kullanır. Güvenlik bir maliyet değil, bir ürün özelliğidir.

Taahhüt ediyoruz:

• ISO 45001:2018 sertifikasyonunun sürdürülmesi

• Tüm personele rollerinin gerektirdiği koruyucu ekipmanları, eğitimi ve tıbbi gözlemi sağlamak

• Her işyeri kazası ve ramak kalayı dâhilî olarak kaydetmek, araştırmak ve yayınlamak, düzeltici faaliyetler konusunda kapanış taahhüdü ile

• Sürücü dinlenme süresi ve çalışma saatleri düzenlemelerine istisnasız uyulması — ticari baskı, bunlara uymamak için asla geçerli bir neden değildir

• Seçilmiş personel temsilcilerinin katılımıyla yıllık bir sağlık ve güvenlik denetimi yürütmek

İmzalayan: —

Bilgi Güvenliği Politikası

Sevkiyat verileri, ticari faturalar, alıcı iletişim bilgileri ve gümrük dosyaları hassas müşteri bilgileridir. Müşterilerimiz bize, yanlış ellere geçtiğinde işlerine zarar verebilecek operasyonel bilgiler konusunda güveniyor.

Taahhüt ediyoruz:

• ISO 27001 sertifikalı bir bilgi güvenliği yönetim sistemini işletmek

• Müşteri verilerini sınıflandırma ve role göre erişim denetimleri uygulama

• Müşteri verilerini işleyen tüm sistemler için çok faktörlü kimlik doğrulama zorunluluğu

• Sektör standardı kriptografi kullanarak hem aktarımdaki hem de depodaki verileri şifreleme

• Belgelenmiş olay müdahale tatbikatlarını en az yılda bir kez yapmak

• Geçerli yasaların (KVKK ve, varsa GDPR) gerektirdiği süreler içinde, doğrulanmış herhangi bir veri ihlali hakkında etkilenen müşterileri bilgilendirmek

İmzalayan: —

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Politikası

Her şikayet faydalı bir bilgidir. Şikayetleri bastırmak için yönetmiyoruz; onları yaratan nedenleri düzeltmek için yönetiyoruz.

Taahhüt ediyoruz:

• ISO 10002:2018 kapsamında faaliyet göstermek

• Her şikayeti alındıktan sonraki bir iş günü içinde kabul etmek

• Her bir dosya için sorumlu adlandırılmış bir sahip ve hedef kapatma tarihi atayın

• Davalı kapatılana kadar müşteriye yazılı olarak en az haftalık ilerleme bildiriminde bulunmak

• Üç aylık yönetim kurulu toplantısında şikayet eğilimlerini gözden geçirme ve en üst temel nedenleri ve düzeltici eylemleri şirket içinde yayınlama

• Şikayette bulunan hiçbir müşteriye misilleme yapmama

İmzalayan: —

Kişisel Verilerin Korunması Politikası (KVKK / GDPR)

MSI-Trans, veri sorumlusu olarak (çalışanlar, adaylar, tedarikçiler ve müşteri kontakları için) ve sınırlı durumlarda veri işleyici olarak (bir müşteri sözleşmeyle bizi kendi adına veri işlemek üzere atadığında) kişisel verileri işlemektedir.

Şu düzenlemelere uyarak kişisel verileri işliyoruz:

• 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

• Uygulanabildiği durumlarda (Avrupa Ekonomik Alanı veri sahipleri) 2016/679 Sayılı Tüzük (GDPR)

• Bilgi Özgürlüğü Hakkında 2011 tarihli ve CXII sayılı Kanun, değiştirildiği şekliyle

Tam Kişisel Verilerin Korunması Bildirimimiz, her bir işleme faaliyetinin yasal dayanağını, işlenen kişisel veri kategorilerini, kişisel verilerin alıcılarını, sınır ötesi transfer güvencelerini, saklama sürelerini ve KVKK ile GDPR kapsamında mevcut olan veri sahibi haklarını (erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz, taşınabilirlik, rızanın geri çekilmesi) belirtmektedir.

Veri sahibi hakları talepleri info@msi-trans.com adresine veya Şirinevler Mh. Adnan Kahveci Bulvarı Haydar Akın İş Mrk. No:208/52 34188 Bahçelievler / İstanbul posta adresine iletilmelidir. Yasal süreler içinde (KVKK kapsamında 30 gün; GDPR kapsamında bir ay, izin verilen durumlarda uzatılabilir) yanıt verilmektedir.

Çerez Politikası

Bu web sitesi çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır. Sitenin güvenli bir şekilde çalışması için kesinlikle gerekli çerezler kullanılır. Analitik ve pazarlama çerezleri yalnızca ilk ziyarette çerez bilgilendirme çubuğu aracılığıyla alınan ziyaretçinin açık rızası ile kullanılır.

Çerez tercihleri web sitesi altbilgisindeki bağlantı aracılığıyla herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Ziyaretçiler, web sitesinin temel işlevselliğine erişimi kaybetmeden zorunlu olmayan çerezleri reddetme hakkına sahiptir.

Rüşvet Karşıtlığı ve Etik İş Politikası

MSI-Trans, işimizle bağlantılı olarak — kamu görevlileri, gümrük yetkilileri, liman yetkilileri, müşteriler, ortaklar ve tedarikçiler dahil ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere — rüşvet veya usulsüz avantajlar teklif etmez, vermez, istemez veya kabul etmez.

Taahhüt ediyoruz:

• Rüşvet ve yolsuzlukla ilgili Türk Ceza Kanunu hükümlerine, OECD Rüşvetle Mücadele Sözleşmesi çerçevesine ve faaliyetlerinin kapsama girdiği durumlarda İngiliz Bribery Act 2010 ve ABD'nin Yabancı Yolsuzlukla Mücadele Yasası'na uyum.

• Tüm personele periyodik olarak rüşvet karşıtı eğitim verilmesi

• Çalışanların, sürücülerin, tedarikçilerin ve müşterilerin kullanabileceği gizli bir ihbar hattının işletilmesi

• Alınan veya verilen tüm ödemelerin ve faydaların doğru defter ve kayıtlarının tutulması

• Rüşvet veya ciddi etik suistimalin tespit edildiği durumlarda ortaklarla veya tedarikçilerle olan ilişkilerin sona erdirilmesi

İmzalayan: —

Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk Beyanı

Lojistik, üretim ile tüketim arasında yer alır. Aldığımız kararlar, işlettiğimiz tedarik zincirlerinin karbon ayak izini şekillendirir. Bu sorumluluğu kabul ediyor ve gereğini yapıyoruz.

Sürdürülebilirlik önceliklerimiz:

• Hareket ettiğimiz her ton-kilometrenin emisyon yoğunluğunu azaltmak

• ISO 14064'e göre sera gazı envanterimizin ölçülmesi, raporlanması ve — 2026'dan itibaren — doğrulanması

• Müşterilerin, veri odaklı seçeneklerle (mod değişikliği, yük optimizasyonu, alternatif yakıtlar) kendi Kapsam 3 nakliye emisyonlarını azaltmalarını desteklemek

• Contributing to our local communities in İstanbul, Bahçelievler and our other operating locations through partnerships with education and disaster-relief organisations

• Kendi operasyonlarımızda insan haklarına ve adil çalışma koşullarına saygı duymak ve tedarik zincirimizden de aynılarını beklemek

Herhangi Bir Politikanın İmzalı Kopyasına Nasıl Erişilir

Yukarıdaki politikaların her biri, en son yönetici incelemesinden tarihli imzalı bir PDF olarak mevcuttur. İhale başvuruları, müşteri denetimleri, düzenleyici talepleri veya ESG başvuruları için damgalı ve imzalı asıl nüsha için info@msi-trans.com adresine e-posta gönderin. QSE ekibi iki iş günü içinde yanıt verecektir.

Politikalar — Sıkça Sorulan Sorular

Bu politikalar ne sıklıkla gözden geçirilir?

En az yılda bir kez ve ayrıca bir yasal, düzenleyici veya operasyonel değişiklik gerektirdiğinde. inceleme tarihi her politika başlığının karşısında gösterilir.

Politikaları kim imzalar?

Politikalar Genel Müdür tarafından imzalanır. KGYS'ye özgü politikalar KGYS Direktörü tarafından imzalanır.

S3. Çalışanlara bu politikalara ilişkin eğitim veriliyor mu?

Evet. Her yeni katılan çalışan, her politikayı kapsayan oryantasyon eğitimini tamamlar. Tazeleme eğitimleri yıllık olarak verilir ve katılımları takip edilir.

MSI-Trans, KVKK ve GDPR'ye nasıl uyum sağlar?

Belgelenmiş bir işlem envanteri, her veri sahibi kategorisi için gizlilik bildirimleri, veri işlemcileriyle yapılan sözleşmeler, kişisel verileri işleyen tüm personel için eğitim ve veri sahibi hakları talepleri ile düzenleyici sorguları için tek temas noktası olan bir Veri Koruma Görevlisi veya Veri Kontrolörü Temsilcisi aracılığıyla.

S5. Bir endişeyi gizlilik içinde dile getirebilir miyim?

Evet. Rüşvet karşıtı ve etik iş politikası, gizli bir ihbarcı kanalını içermektedir. Bildirimler, bildirenin kimliğini açıklamadan yapılabilir; ihbarcılara karşı misilleme yasaktır ve bu eylem kendi başına bir disiplin cezası nedenidir.

S6. Kölelik karşıtı veya tedarik zinciri denetimine ilişkin özel bir modern politikanız var mı?

S7. Bir müşteri hizmetleri şikayetini nereye bildirebilirim?

info@msi-trans.com adresine e-posta yoluyla, Şirinevler Mh. Adnan Kahveci Bulvarı Haydar Akın İş Mrk. No:208/52 34188 Bahçelievler / İstanbul adresine posta yoluyla veya bu web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla. Bir iş günü içinde yanıt; on beş iş günü içinde kapanış hedefi.

Politika güncellenirse ne olur?

Değişiklikler, nelerin değiştiğine ve neden değiştiğine dair bir özetle şirket içinde duyurulur. Dışarıya doğru olarak, web sitesindeki revizyon tarihi güncellenir ve değişikliğin müşterileri önemli ölçüde etkilemesi durumunda hesap yöneticisi müşteriyi yazılı olarak bilgilendirir.