Szabályzataink

KORMÁNYZÁS

Amit írásban vállalunk

A házirend egy rövid, nyilvános kötelezettségvállalás, amelyet egy szervezet vezetői írnak alá. Az alábbiakban ismertetjük azokat a házirendeket, amelyek meghatározzák, hogyan működünk, hogyan szolgáljuk ki az ügyfeleket és hogyan bánunk az alkalmazottainkkal.

Minden ezen az oldalon található irányelvet az ügyvezetői csapat évente felülvizsgál, és gyakrabban, ha jogi vagy szabályozási változások ezt szükségessé teszik. A legutóbbi felülvizsgálat dátuma minden irányelvcím mellett fel van tüntetve. Aláírt PDF másolat letölthető.

Minőségpolitika

Az MSI-Trans elkötelezett a logisztikai szolgáltatások nyújtása mellett, amelyek minden ügyfél minden szállítmányánál megfelelnek vagy meghaladják a megadott követelményeket. A minőség nem egy osztály; egy olyan folyamat eredménye, amelynek minden munkatársunk felelős a saját feladatkörében.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• Tanúsított ISO 9001:2015 irányítási rendszer keretében működik, éves figyelemmel kísért auditálással

• Mérhető szolgáltatási szint megállapodások meghatározása minden ügyfél számára, és azok átlátható jelentése

• A nemmegfelelőségek gyors azonosítása, az okfeltárás alkalmazása és a helyesbítő intézkedések meghatározott időn belüli lezárása

• A vezetők, üzemeltetési és támogató személyzet folyamatos képzésébe és képesítésébe való beruházás

• A menedzsment rendszer negyedéves felülvizsgálata az igazgatóság szintjén, dokumentált intézkedésekkel a trend ellenében

Aláírta: —

Környezetpolitika

Az út, a tengeri és a légi szállítás jelentős környezeti lábnyomot hagy maga után. Az MSI-Trans felelősséget vállal saját működésének környezeti lábnyomának méréséért és csökkentéséért, valamint azért, hogy segítse ügyfeleit saját lábnyomuk csökkentésében, ahol a logisztikai tervezés ezt lehetővé teszi.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• Az ISO 14001:2015 tanúsítvány fenntartása az összes érintett műveletben

• Az 1., 2. és releváns 3. hatókörű kibocsátások mérése, ISO 14064 szerinti független hitelesítéssel, ahol alkalmazható

• Előnyben részesítve a multimodális és vasúti alapú megoldásokat, ahol azok összehasonlítható szolgáltatási minőség mellett alacsonyabb szén-dioxid-intenzitást biztosítanak

• Az életciklusukat lezáró flottaberendezések Euro-6 (vagy annál jobb) felszereléssel, és fokozatosan alacsony kibocsátású meghajtásokkal való lecserélése

• Az üres kilométerek mérése és azok aktív csökkentése terheléstervezési optimalizálás révén

• Képzés a sofőröknek üzemanyag-takarékos vezetési technikákban, és a keletkező üzemanyag-megtakarítás nyomon követése

• A raktári és irodai műveletek hulladékainak szétválogatása és újrahasznosítása

Aláírta: —

Munkabiztonsági és Egészségvédelmi Szabályzat

A logisztika fizikai iparág. A sofőrök távolsági nemzetközi útvonalakon vezetnek járműveket, a raktári dolgozók targoncákkal és emelőkocsikkal dolgoznak, az irodai dolgozók pedig digitális rendszereket használnak, amelyeknek megbízhatónak kell maradniuk. A biztonság terméktulajdonság, nem pedig költség.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• Az ISO 45001:2018 tanúsítvány fenntartása

• Minden dolgozó részére biztosítani a munkakörükhöz szükséges védőfelszerelést, képzést és orvosi felügyeletet

• Minden munkahelyi balesetet és majdnem-balesetet belsőleg rögzíteni, vizsgálni és publikálni, a helyreigazító intézkedések befejezésének elkötelezettségével

• A járművezető pihenőidejére és vezetési időre vonatkozó előírások kivétel nélküli betartása – a kereskedelmi nyomás soha nem elfogadható indok ezek megszegésére.

• Éves egészségügyi és biztonsági audit lefolytatása választott munkavállalói képviselők részvételével

Aláírta: —

Információbiztonsági szabályzat

A szállítmányadatok, kereskedelmi számlák, a címzett elérhetőségi adatai és a vámügyiratok érzékeny ügyféladatok. Ügyfeleink a működési információkat bízzák ránk, amelyek helytelen kezelése károsíthatja üzleti tevékenységüket.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• ISO 27001-tanúsított információbiztonsági irányítási rendszer üzemeltetése

• Kliensadatok osztályozása és hozzáférés-vezérlés alkalmazása szerepkör szerint

• Minden ügyféladatot kezelő rendszerhez többtényezős hitelesítés követelménye

• Adatok titkosítása átvitel és tárolás közben iparág-szabványú kriptográfiával

• Az éves rendszerességgel tartott, dokumentált incidenselhárítási gyakorlatok

• Az érintett ügyfelek értesítése az adatvédelmi incidensről a vonatkozó jogszabályok (beleértve a KVKK-t és, ahol alkalmazandó, a GDPR-t) által előírt határidőken belül

Aláírta: —

Vevőelégedettség és panaszkezelési szabályzat

Minden panasz hasznos információ. Nem azért kezeljük a panaszokat, hogy elnyomjuk őket; azért kezeljük őket, hogy kijavítsuk az okukat.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• Az ISO 10002:2018 szerint működik

• Minden panaszt a beérkezéstől számított egy munkanapon belül elismerve

• Minden esetre nevesített felelős személy és cél lezárási dátum kijelölése

• Hetente legalább egyszer, írásban tájékoztassa az ügyfelet az ügy állásáról, amíg az le nem zárul.

• Panasztrendek áttekintése a negyedéves vezetői értekezleten, valamint a legfontosabb kiváltó okok és korrekciós intézkedések belső publikálása

• Nem áll bosszút olyan ügyfélen, aki panaszt tett.

Aláírta: —

Személyes Adatvédelmi Szabályzat (KVKK / GDPR)

Az MSI-Trans adatkezelőként (munkavállalók, jelöltek, beszállítók és ügyfélkapcsolatok tekintetében) és korlátozott esetekben adatfeldolgozóként (amikor egy ügyfél szerződésben megbíz minket adatok feldolgozásával) kezeli a személyes adatokat.

Személyes adatokat az alábbiaknak megfelelően dolgozzuk fel:

• Török Személyes Adatvédelmi Törvény 6698. sz. (KVKK)

• Az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), amennyiben alkalmazandó (európai gazdasági térségbeli adatalanyok)

• A 2011. évi CXII. törvény a természetes személyek adatainak védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról, módosított szövege

Teljes Adatvédelmi Tájékoztatónk tartalmazza az adatkezelési tevékenységek jogalapját, a kezelt személyes adatok kategóriáit, a személyes adatok címzettjeit, a határokon átnyúló adattovábbítás garanciáit, a megőrzési időket, valamint a KVKK és a GDPR által biztosított adatkezelői jogokat (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, hordozhatóság, hozzájárulás visszavonása).

Az adatvédelemmel kapcsolatos megkereséseket az info@msi-trans.com e-mail címre, vagy a Şirinevler Mh. Adnan Kahveci Bulvarı Haydar Akın İş Mrk. No:208/52 34188 Bahçelievler / İstanbul postacímen lehet benyújtani. A törvényben előírt határidőn belül válaszolunk (30 nap a KVKK alapján; egy hónap a GDPR alapján, amennyiben a törvény engedélyezi, meghosszabbítható).

Cookie Szabályzat

Ez a weboldal sütiket és hasonló technológiákat használ. A weboldal biztonságos működtetéséhez szigorúan szükséges sütiket használunk. Az analitikai és marketing sütiket csak a látogató kifejezett hozzájárulásával használjuk, amelyet az első látogatáskor a süti banneren keresztül szerezünk meg.

A süti beállítások bármikor módosíthatók a weboldal láblécében található linken keresztül. A látogatók jogosultak elutasítani a nem lényeges sütiket anélkül, hogy elveszítenék a weboldal alapvető funkcióihoz való hozzáférést.

Visszaélések elleni és Etikus Üzleti Szabályzat

Az MSI-Trans nem ajánl fel, nem ad, nem kér és nem fogad el kenőpénzt vagy jogtalan előnyöket az üzleti tevékenységével kapcsolatban – ideértve, de nem kizárólagosan, a köztisztviselőket, a vámhatóságokat, a kikötői hatóságokat, az ügyfeleket, a partnereket és a beszállítókat.

Elkötelezzük magunkat amellett, hogy:

• A török büntető törvénykönyvnek a megvesztegetésre és korrupcióra vonatkozó rendelkezéseinek, az OECD megvesztegetés elleni egyezmény keretrendszerének, valamint a brit Korrupciós Btk. 2010-ről és az amerikai Külföldi Korrupciós Gyakorlatokról szóló törvényről való megfelelése, amennyiben a tevékenységek hatályuk alá tartoznak

• Az összes munkatárs rendszeres vesztegetés elleni képzése

• Munkavállalók, gépjárművezetők, beszállítók és ügyfelek számára elérhető bizalmas visszaélés-bejelentési csatorna üzemeltetése

• Az összes kapott vagy teljesített fizetésről és juttatásról pontos nyilvántartás vezetése.

• Kapcsolatok megszüntetése olyan partnerekkel vagy beszállítókkal, ahol kenőpénzt vagy súlyos etikai vétséget tártak fel

Aláírta: —

Fenntarthatósági és Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási Nyilatkozat

A logisztika a termelés és a fogyasztás között helyezkedik el. Az általunk hozott döntések alakítják a működtetett ellátási láncok szénlábnyomát. Ezt a felelősséget elfogadjuk és ennek megfelelően cselekszünk.

Fenntarthatósági prioritásaink:

• Minden tonnakilométerre jutó kibocsátás-intenzitás csökkentése

• Üvegházhatású gázok leltárának mérése, jelentése és – 2026-tól – igazolása az ISO 14064 szabvány szerint

• Ügyfelek támogatása a saját 3. hatókörön belüli szállítási kibocsátásaik csökkentésében adatalapú lehetőségekkel (módváltás, rakományoptimalizálás, alternatív üzemanyagok)

• Contributing to our local communities in İstanbul, Bahçelievler and our other operating locations through partnerships with education and disaster-relief organisations

• Az emberi jogok és a tisztességes munkakörülmények tiszteletben tartása saját működésünkben, és ugyanezen elvárás a beszállítói körünkkel szemben

Hogyan férhet hozzá egy aláírt példányhoz bármelyik szabályzatból

A fenti irányelvek mindegyike aláírt PDF formátumban érhető el, a legfrissebb vezetőségi felülvizsgálat dátumával. Aláírt és lepecsételt eredeti példányért – ajánlattételi eljárásokhoz, ügyfél-auditokhoz, hatósági kérésekhez vagy ESG-bejelentésekhez – írjon e-mailt az info@msi-trans.com címre. A QSE csapat két munkanapon belül válaszol.

Szabályzatok — GYIK

Q1. Milyen gyakran vizsgálják felül ezeket a szabályzatokat?

Évente legalább egyszer, valamint minden alkalommal, amikor jogi, szabályozási vagy működésbeli változás indokolja. Az ellenőrzés dátuma minden szabályzat címe mellett fel van tüntetve.

K2. Ki írja alá a szabályzatokat?

A chính sáchokat az ügyvezető igazgató írja alá. A QSE-specifikus chính sáchokat a QSE igazgató is aláírja.

3. kérdés. A munkavállalókat kiképezték ezekre a szabályzatokra?

Igen. Minden új belépő elvégzi az összes szabályzatot felölelő bevezető képzést. Évente ismétlő képzést tartunk, amelyen a részvétel nyomon követésre kerül.

Q4. Hogyan teljesíti az MSI-Trans a KVKK és a GDPR előírásait?

Dokumentált feldolgozási leltáron, az adatalanyok minden kategóriájára vonatkozó adatvédelmi tájékoztatókon, az adatfeldolgozókkal kötött szerződéseken, a személyes adatokkal foglalkozó minden munkatárs képzésén, valamint egy adatvédelmi tisztviselőn vagy adatkezelő képviselőn keresztül, aki az adat))^i jogokkal kapcsolatos kérések és a hatósági megkeresések egységes kapcsolattartója.

Kérdés5. Emelhetek panaszt bizalmasan?

Igen. A vesztegetés-ellenes és etikus üzleti szabályzat tartalmaz egy bizalmas visszaélés-bejelentő csatornát. A jelentéseket a bejelentő személyazonosságának felfedése nélkül is be lehet nyújtani; a visszaélést bejelentőkkel szembeni megtorlás tilos, és önmagában is fegyelmi vétségnek minősül.

K6. Van Önnek specifikus, modern rabszolgaságra vagy ellátási láncokra vonatkozó átvilágítási irányelve?

Q7. Hol jelenthetem be az ügyfélszolgálati panaszomat?

E-mailben az info@msi-trans.com címre, postán a Şirinevler Mh. Adnan Kahveci Bulvarı Haydar Akın İş Mrk. No:208/52 34188 Bahçelievler / İstanbul címre, vagy ezen a weboldalon keresztül a kapcsolatfelvételi űrlapon. Visszaigazolás egy munkanapon belül; célzárás tizenöt munkanapon belül.

8. kérdés. Mi történik, ha egy szabályzat frissül?

A változtatásokat belsőleg ismertetik a változtatások összefoglalójával és azok okával. Külsőleg frissül a weboldalon a revízió dátuma, és ahol a változás lényegesen érinti az ügyfeleket, az ügyfélmenedzser írásban értesíti az ügyfelet.